Возобновление обслуживания читателей в библиотеках: зарубежный опыт

В марте, когда ВОЗ объявила вспышку коронавирусной инфекции пандемией, в связи с введёнными ограничительными мерами закрылись для посещения национальные и публичные библиотеки во всех регионах мира. Библиотекари перешли на дистанционный режим работы, а сами библиотеки перенесли свои мероприятия в онлайн-формат, стали вводить новые цифровые сервисы, расширять электронные ресурсы и вносить свой вклад в борьбу с болезнью.

Национальная библиотека Китая вновь открылась с новыми правилами социальной дистанции 12 мая 2020 года. Источник фото

23 марта Международная федерация библиотечных ассоциаций и учреждений (ИФЛА) открыла на своём сайте специальный информационный ресурс , посвящённый работе библиотек в период пандемии. Федерация регулярно собирает данные об активности библиотек и библиотечных ассоциаций и размещает информацию на всех официальных языках ИФЛА. Библиотечное сообщество сегодня волнуют одни и те же вопросы: как организовать безопасную и эффективную работу сотрудников, как адаптироваться к новым реалиям и как продолжить реализовывать свою миссию в предоставлении актуальной и достоверной информации своим пользователям. Многие библиотекари попробовали себя в новой роли, например, в Великобритании, Новой Зеландии и Канаде сотрудники ряда библиотек временно перешли на работу в колл-центры, помогая людям, находящимся в самоизоляции, и тем, кто находится в группе риска, не чувствовать себя одиноко. В Канзасе (США) публичная библиотека предоставила свои ноутбуки и точки доступа к Wi-Fi местному приюту для бездомных, библиотеки в Цинциннати и Сент-Луисе (США) организовали пункты раздачи готового питания для детей, а публичные библиотеки в Торонто (Канада) временно стали продовольственными банками.

В Цинцинатти во время карантина школы и многие организации закрыты, но сервис-менеджеры продолжают обеспечивать детей и студентов обедами. Источник фото

Библиотечные помещения и оборудование также перепрофилируются, например библиотеки в Сан-Франциско временно стали детскими садами для детей работников, нахождение которых на рабочих местах является критически важным. Библиотека на Аляске разместила у себя оперативный координационный штаб, библиотека в Орегоне открыла у себя приют для бездомных, а библиотека в Калифорнии предоставила свою закрытую парковку тем, кто вынужден ночевать в своих машинах. Британская библиотека на время закрытия предоставила свою служебную автостоянку для размещения пункта тестирования на коронавирусную инфекцию сотрудников Национальной службы здравоохранения и социальных служб Лондона, Национальная библиотека Литвы в партнёрстве со Школой робототехники стала координатором производства защитных лицевых щитков на 3D принтерах, закупив 58 3D принтеров для публичных библиотек страны.

Ученик Школы робототехники в Литве, в защитном лицевом щитке, изготовленном на 3D принтере. Источник фото

Безусловно, одним из самых волнующих вопросов для библиотек сегодня остаётся возможность заражения при контакте с потенциально инфицированными поверхностями и материалами. Служба общественного здравоохранения Великобритании полагает, что риск заражения через картон можно считать незначительным через 24 часа, через пластик — через 72 часа. Ряд национальных библиотечных ассоциаций подготовили рекомендации по «карантину» возвращаемых библиотечных материалов. Коллеги из Ирландии, Швейцарии, Нидерландов, Бельгии и Франции рекомендуют хранить возвращенные материалы отдельно 72 часа. Что касается материалов в пластиковых обложках, рекомендуется протирать их спиртовыми салфетками. Библиотекари, принимающие возвращаемые материалы, должны иметь все средства индивидуальной защиты и обязательно работать в перчатках.

Руководитель ситуационного подразделения, работает в новом муниципальном центре чрезвычайных операций в Библиотеке З. Д. Луссак в Анкоридже (США). Источник фото

По мере поэтапного снятия ограничительных мер библиотеки стали готовиться к открытию своих помещений для посетителей, оценивая все риски и стараясь обеспечить максимальную безопасность своих сотрудников и читателей. Международный отдел Ленинки подготовил обзор новых правил, действующих в уже открывшихся национальных библиотек Китая и ряда европейских стран. По-прежнему остаются закрытыми для посещения многие библиотеки, включая Библиотеку Конгресса США, Британскую библиотеку, Национальную библиотеку и архивы Канады, Национальную библиотеку Франции и Нью-Йоркскую публичную библиотеку.

Национальная библиотека Китая

Безусловно, очень интересен опыт наших китайских коллег. Национальная библиотека Китая закрылась для посетителей 24 января и лишь 8 мая объявила о частичном открытии с 12 мая. В первые дни в библиотеку пришло так много читателей, что возникли очереди, и руководству пришлось ввести новые правила. Пока открыто только южное крыло библиотеки, установлен ежедневный лимит посетителей — до 1 200 человек с 09:00 до 16:00. Посетить библиотеку можно только по предварительному бронированию места в читальном зале, в первый день работы зал на 90 мест был забронирован за 6 минут!

Сотрудники Национальной библиотеки Китая инструктируют посетителей на входе, 12 мая 2020 года. Источник фото

Каждому посетителю проверяют температуру на входе, он обязан показать подтверждение бронирования места в читальном зале или книги по абонементу и специальный QR-код о состоянии здоровья. Ежедневно в обеденный перерыв библиотека закрывается на обязательную дезинфекцию, когда читатели обязаны покинуть здание. В каждом читальном зале выделено определенное количество доступных для бронирования мест согласно правилам социального дистанцирования.

Все пользователи и сотрудники должны быть в масках и находиться на расстоянии не менее одного метра друг от друга (об этом информируют памятки для посетителей), места в читальных залах расположены также на безопасном расстоянии друг от друга.

Персонал работает в дистанционном режиме и выходит на рабочее место только в случае крайней необходимости, работая посменно, чтобы свести контакты к минимуму. В библиотеке одновременно находится не более 25 % от обычного числа сотрудников.

Посетители читального зала Национальной библиотеки Китая в Пекине в день её открытия после долгого карантина, 12 мая 2020 года. Источник фото

Библиотека в настоящее время практикует изоляцию и дезинфекцию возвращаемых материалов, но планирует создать централизованный пункт возврата книг и центр дезинфекции, где будет применяться оборудование для ультрафиолетовой и озоновой дезинфекции.

Немецкая национальная библиотека

Немецкая национальная библиотека в Лейпциге и Франкфурте-на-Майне возобновила обслуживание читателей с 4 мая. На первом этапе библиотека выделила 100 рабочих мест в читальных залах каждого из своих филиалов. Посещение библиотеки возможно только по предварительному бронированию места в читальном зале, без подтверждения бронирования посетители в библиотеку не допускаются. Заявки на посещение можно подавать за неделю вперед.

Из аккаунта Национальной немецкой библиотеки в социальной сети

Королевская библиотека Дании

В рамках поэтапного возобновления обслуживания читателей Королевская библиотека Дании с 18 мая открыла пункты выдачи заказанных и приема выданных до закрытия книг и журналов. Все читальные залы, выставки и общественные помещения библиотеки остаются закрыты. Пункты приёма и выдачи книг и журналов находятся в филиале библиотеки в Орхусе, в главном здании в Копенгагене, в филиалах библиотеки Университета Копенгагена, в Датской национальной библиотеке по искусству Дании и библиотеке Университета Роскилле. Пункты работают в будние дни с 10:00 до 15:00 (в Роскилле с 10:00 до 13:00). Книги и журналы выдаются только по предварительному онлайн-заказу.

Национальная библиотека Финляндии

Национальная библиотека Финляндии была закрыта с 18 марта по 13 мая. В период с 14 по 31 мая библиотека возобновила работу абонемента по будням с 12:00 до 15:00 в ограниченном режиме самообслуживания. Посетителям не разрешается свободно перемещаться внутри здания: можно использовать только возвратный автомат самообслуживания, автомат для получения книг или забрать свои заказы с полок для зарезервированных книг. Для других целей пользователям в библиотеке находиться запрещено.

В данный период в библиотеку допускается не больше 10 пользователей одновременно.

С 1 июня по 31 августа библиотека, если не последует других рекомендаций правительства, будет работать по будням с 9:00 до 16:00. В библиотеке будут действовать правила социального дистанцирования, информационные услуги и консультирование библиотекарями читателей временно будут недоступны.

Национальная библиотека Литвы

Библиотекарь в защитном лицевом щитке, изготовленном на 3D принтере для защиты от распространения коронавирусной инфекции. Источник фото

Национальная библиотека Литвы открылась для посещения 27 апреля с обеспечением соблюдения требований безопасности и дезинфекции общественных помещений, установленных правительством. На этом этапе библиотека предоставляет только часть своих физических сервисов либо даёт к ним ограниченный доступ по соображениям безопасности.

Вход в здание библиотеки возможен только через центральный вход (для людей с ограниченными физическими возможностями организован отдельный вход). Для посетителей в библиотеке действует масочный режим, кроме того, рекомендуется носить перчатки. Строго запрещено снимать маску внутри помещения. Приём пищи и напитков запрещён. При входе в библиотеку у всех посетителей измеряют температуру тепловизором (при необходимости — дополнительным бесконтактным термометром). Посетители с повышенной температурой (37,3 ° C и выше) или те, у кого наблюдаются острые признаки заболеваний верхних дыхательных путей (озноб, насморк, кашель, чихание, затрудненное дыхание), в библиотеку не допускаются.

Рекомендуется заказывать литературу онлайн, её можно также зарезервировать по телефонам. Приходить в библиотеку нужно только после получения подтверждения о готовности заказа.

Все сотрудники оснащены средствами индивидуальной защиты, перед началом работы персонал проходит проверку. Экологическая очистка и дезинфекция в библиотеке выполняется в соответствии с Рекомендациями по дезинфекции в медицинских учреждениях и помещениях, не связанных с медицинским обслуживанием (когда возможно заражение вирусом SARS-COV-2). На время проведения дезинфекции посетители в библиотеку не допускаются. Возвращённые книги помещаются на карантин на 24 часа.

Национальная библиотека Чехии

Из аккаунта Национальной библиотеки Чехии в социальной сети

Национальная библиотека Чехии частично возобновила работу с 11 мая 2020 года. Доступ в читальные залы осуществляется с понедельника по пятницу с 9:00 до 13:15 и с 14:15 до 19:00. В час закрытия (с 13:15 до 14:15) производится дезинфекция помещений. Читатели проинформированы о том, что доступ в читальные залы может быть временно приостановлен из-за дезинфекции помещений. Читатели обязаны посещать Библиотеку только в масках, прикрывающих нос и рот, и дезинфицировать руки у входа. Читателей просят приносить свои шариковые ручки для заполнения читательских требований и других документов.

Библиотека возобновила ряд услуг: регистрация пользователей и оформление читательских билетов, выдача книг, межбиблиотечный абонемент, ксерокопирование.

Для посещения читальных залов необходимо заранее бронировать место через личный кабинет. Количество рабочих мест в читальных залах ограничено, места расположены таким образом, чтобы обеспечить между читателями двухметровое расстояние. При этом посетители не могут самостоятельно менять рабочие места или расстановку мебели. На столах стоят средства для дезинфекции рук.

Из аккаунта Национальной библиотеки Чехии в социальной сети

После окончания работы читателя его место и технические устройства дезинфицируются; другой читатель может занять место только после дезинфекции. После окончания работы с электронным каталогом читатель обязан сообщить об этом сотрудникам читального зала. Клавиатура и мышь также проходят дезинфекцию перед их дальнейшим использованием.

Свободный доступ к книгам и периодическим изданиям запрещён. Также временно нет возможности пользоваться бесплатным интернетом в справочном центре библиотеки. Посетители и сотрудники Библиотеки пользуются разными туалетами.

Национальная библиотека Молдовы

Из национальных библиотек стран — членов СНГ на сегодняшний день возобновила обслуживание посетителей только Национальная библиотека Молдовы, которая была закрыта с 16 марта до 18 мая. С 18 мая библиотека открылась в сокращённом режиме работы с понедельника по четверг, с 9:00 до 17:00.

Национальная библиотека Молдовы, Кишинёв

Библиотечная ассоциация Республики Молдова разработала и разослала инструкцию, согласно которой сотрудники библиотек должны ежедневно обеззараживать свои рабочие места и компьютеры самостоятельно в начале или конце рабочего дня. Уборка в библиотеке производится дважды в день, утром и вечером, с применением хлорсодержащего раствора. Для читателей масочно-перчаточный режим обязателен.

При входе в Национальную библиотеку дежурит группа, тщательно опрашивающая посетителей о цели визита. Случайные посетители не допускаются. Разрешён вход только тем, кто целенаправленно пришёл заказывать издания библиотеки, работать в базах данных, а также является давним читателем. Срок выдерживания изданий после использования читателями — 72 часа в отдельно отведённом месте, после этого их возвращают на полки.

Международный отдел Ленинки будет продолжать готовить обзор новых правил работы и поэтапного возобновления деятельности наших зарубежных партнёров и коллег. Обзоры будут размещаться в разделе «Профессионалам» сайта РГБ.